Представляю isicad-обзор мая «Французский PLM-гамбит», подготовленный Анатолием Осокиным, и очередную обложку, идея которой навеяна, в частности, публикациями о проектировании дрона-официанта и об использовании дронов на российских стройках (и, конечно, новеллой «Напарник» из классической советской комедии «Операция «Ы» и другие приключения Шурика»).
Импульс – сопоставить отечественную и зарубежную поддержку ПО-САПР в России на этот раз возник у меня в связи с нашими публикациями об АСКОНе и о Топ Системах. Сначала исключаю факторы, учёт которых сделал бы обсуждение бессмысленным: (а) фактор санкций и (б) фактор недобросовестного выполнения обязанностей по поддержке. И будем иметь в виду не отдельные случаи, а долговременную статистику поводов для предъявления претензий и качество реакций вендора. Упоминая некоторые параметры, я сознаю, что опытные читатели-практики, безусловно, способны уточнить и расширить мои рассуждения.
Программы зарубежного САПР-вендора, возможно, «более правильно» написаны, возможно, глубже отлажены и полнее документированы. Зарубежный вендор, скорее всего, обладает бОльшими ресурсными и техническими возможностями.
Отечественный САПР-вендор находится гораздо ближе к своим пользователям: ближе – и дистанционно, и, чаще всего, в языково-культурном смысле.
Есть ещё количественный фактор. Когда пользователей меньше, каждому потенциально можно уделять больше внимания. В частности, небольшой вендор, имеющий немного клиентов, может работать фактически индивидуально – как семейный врач. (В своё время, частично благодаря этому обстоятельству, кое-кто из пользователей геометрических решателей перешел от DCM Siemens PLM к LGS компании ЛЕДАС). С другой стороны, мощная глобальная компания способна организовать высокоразвитую инфраструктуру взаимодействия с клиентами.
Наверняка, часть читателей имеет простой и недвусмысленный ответ на мой вопрос в заголовке. Но я уверен, что простого ответа нет: если бы он был, рынок уже произвёл бы естественный отбор…
Я упоминаю непосредственное сопровождение. Но можно говорить и об учёте пожеланий по более или менее существенному развитию ПО, от чего ответ на мой вопрос вряд ли становится проще.
Впрочем, есть и простой ответ: вендоры бывают очень разные 
.