Несколько дней назад очень известный и весьма уважаемый мной эксперт и журналист Мартин Дэй так охарактеризовал исходное событие коллизии, представленной в данной заметке:
Этой характеристикой Мартин предваряет свою статью «Клиенты Autodesk из сектора AEC требуют большего», в которой подробно анализирует письмо недовольных пользователей и перевод которой мы публикуем одновременно с данной заметкой. Судя по всему, ответ Autodesk пользователям появился позже и не мог подвергнуться анализу Мартина Дэя. Но ответ появился, и мы публикуем его ниже – вместе с обращением пользователей.
Ни письмо недовольных (озабоченных) пользователей, ни ответ Autodesk не произвели на меня сильного впечатления.
Пользователи: если уж всерьёз недовольны, почему бы не перейти на инструментарий других вендоров? Проводится мысль о том, что у Revit как бы нет достойных планов развития, предлагается предоставить дорожную карту, но почему-то не подвергается анализу и критике общедоступная дорожная карта (ссылка на неё приводится в ответе Autodesk; существует ли доступный русскоязычный вариант? могут ли отечественные специалисты дать для isicad.ru свои комментарии?).
Autodesk: отвечает как бы по всем пунктам, но вяло и снисходительно, возможно, потому, что суммарно от подписантов получает гораздо меньше 1% своего миллиардного дохода от сферы AEC.
Повторю здесь свои слова из предисловия к статье Мартина Дэя:
Деструктивную для пользователей удовлетворенность инвесторов и, соответственно, их влияние на развитие может преодолеть только достаточно устойчивая тенденция спада доходов. А на такой спад доходов могут повлиять не открытые письма начальнику с требованием создать новую огромную систему с нуля, а существенные коммерческие успехи конкурентов, достичь которых я им определенно желаю, так как монополизм даже в слабой форме стратегически вреден всем серьёзным игрокам рынка и рынку в целом.
Далее – сначала Открытое письмо, затем ответ Autodesk.
1. Открытое письмо
Полный оригинал письма в формате PDFВ тексте письма упоминаются вопросы с номерами, они относятся к анкетированию по различным аспектам разработки ПО Autodesk и ее практики ведения бизнеса. Всего было задано девять вопросов, которые респонденты оценили по шкале от 1 до 10 (1 – категорически не согласен и 10 – полностью согласен). Подробнее об этом – в статье Мартина Дэя.
Кому: Эндрю Анагносту, президенту и главному исполнительному директору, Autodesk
Тема: Открытое письмо, которое отражает взгляды клиентов на Autodesk в 2020 году.
Отраслевой контекст
Отчет о сравнительном анализе сертифицированной практики RIBA (Королевского института британских архитекторов) подчеркивает растущую стоимость владения ПО для проектирования и конструирования как части общего роста затрат, с которыми сталкивается индустрия проектирования и строительства. Еще до того как под пристальное внимание попали расходы на пандемию Covid-19, доходы поставщиков программного обеспечения вызвали ряд существенных вопросов.Именно в этом контексте ряд компаний, которые принесли Autodesk более 22 миллионов долларов дохода за последние 5 лет, и тысячи пользователей выразили свою озабоченность, приняв участие в опросе, проведенном в июне 2020 года. Их недовольство связано с ростом стоимости владения и эксплуатации программного обеспечения Autodesk Revit в отсутствие его развития.
В период между 2015 и 2019 гг. большинству участников опроса пришлось сменить не менее 5 различных моделей лицензирования, от отдельных лицензий на продукты до комплектов и затем коллекций, и сейчас, в 2020 году, перейти на индивидуальные пользовательские лицензии. В целом опрошенные отмечают рост расходов до 70% и выше по состоянию на конец 2019 года.
Сообщество было бы менее обеспокоено увеличением затрат, если бы они сопровождались улучшением производительности и прогрессирующим развитием возможностей программного обеспечения.
Когда-то Autodesk Revit был отраслевым инструментом для более эффективной работы, но теперь он все больше становится источником ограничений и узким местом. Пользователи подчеркивают, что платят они больше, а используют Revit все меньше из-за его ограничений.
Контекст производительности
Каждый день лидеры цифрового проектирования во всем мире борются с программой, созданной, по сути, двадцать лет назад и до сих пор не способной задействовать потенциал многоядерных процессоров и графических ускорителей, давно используемых на современных реальных и виртуальных рабочих станциях. Продуктивность проектирования в архитектурных и инженерных кругах – ежедневная проблема, с которой приходится сталкиваться пользователям из-за отсутствия масштабируемости и низкой производительности продукта, что вынуждает искать обходные пути.(Вопрос 2)
Большинство опрошенных считает, что платформа не соответствует текущим потребностям отрасли.
(Вопрос 3)
Autodesk выдвинула ряд инициатив по созданию следующего поколения инструмента для замены Revit, но ей не удалось расставить приоритеты инвестиций и внятно донести до пользователей перспективы и дорожную карту развития нового продукта.
(Вопрос 8)
Продолжается увеличение стоимости портфелей программного обеспечения, практически не уделяется внимания повышению производительности основного для отрасли продукта.
Развитие проектирования движется в направлении всё большей интеграции различных дисциплин проектирования, для чего требуются различные способы обмена данными между программными платформами, а также соответствие данных международным стандартам.
Расширение средств коллективной работы в области взаимодействия между программными платформами и поставщиками может привести к увеличению рынка для всех, учитывая, что отрасль находится на пороге революции «проектирование для производства». (см. McKinsey & Company “The next normal in construction – How disruption is reshaping the world’s largest ecosystem”).
Специалисты все время работают в режиме инноваций и улучшений, постоянно переиспользуя и изменяя данные в непрерывно растущей коллекции приложений. Важно добиться лучшей совместимости продуктов Autodesk как между собой, так и с продуктами других вендоров отрасли.
Организационный контекст
Активизация Microsoft под руководством Сатья Наделла и его ориентация на рост и изменение корпоративной культуры иллюстрируется этой цитатой:«Сначала нам нужно было помешаться на наших клиентах. В основе нашего бизнеса должно лежать любопытство и желание удовлетворить невысказанные и неудовлетворенные потребности клиентов с помощью отличных технологий. Не существует иного способа сделать это, кроме как слушать их с глубоким пониманием и сочувствием к тому, что им нужно». (Satya Nadella – Hit Refresh – The quest to rediscover Microsoft’s soul and imagine a better future for everyone. Page 101)
Такой подход был бы высоко оценен сообществом. Тем не менее облачным сервисам Autodesk, похоже, не хватает доверия пользователей.
(Вопрос 9)
Облачные сервисы должны стать областью потенциального расширения бизнеса Autodesk в направлении проектирования, как и роли Autodesk в качестве поставщика облачных решений. Тем не менее в сердцевине любого такого будущего бизнеса должны находиться доверие, взаимопонимание и уважение.
Защита интеллектуальной собственности будет в центре дискуссии, касающейся облачных сред общих данных. Пользователи должны быть уверены, что любые данные, которые находятся в облаке Autodesk, не будут использоваться за пределами проекта. Надежность и производительность облачной платформы Autodesk остается поводом для беспокойства.
Важно отметить, что не все подписанты чувствовали себя комфортно, оставляя свое имя в списке подписавших это письмо, из-за боязни репрессий, но поделились информацией о доходах и количестве пользователей в качестве поддержки этой инициативы. Страх во взаимоотношениях с ведущим поставщиком программного обеспечения, реальный или надуманный, говорит о том, что есть проблемы, которые Autodesk необходимо решать в тесном сотрудничестве с отраслью.
(Вопрос 5)
Следует отметить, что большинство пользователей отмечают положительные отношения с технической поддержкой Autodesk.
Будущее
Участники этой инициативы требуют от Autodesk прозрачный план действий, ориентированный на клиента, инновационный, прогрессивный и достижимый, который включает в себя:
- дорожную карту и инвестиционную стратегию, нацеленную на рост производительности и ценности для компаний, чей бизнес связан с проектированием, предусматривающую создание Revit с нуля, то есть создание продукта, функциональность которого соответствует вызовам цифровой индустрии 21 века;
- стремление к постоянному совершенствованию разрабатываемых приложений и внутриотраслевой совместимости (включая IFC), а также расширение поддержки геометрии и соответствия международным стандартам данных;
- участие в создании культуры партнерства с клиентами, основанного на доверии, взаимопонимании и уважении;
- предложение по стабилизации цен;
- приверженность идее R&D, ориентированной на потребности мирового сообщества проектировщиков.
Мы, нижеподписавшиеся,
Сообщество национальных и международных компаний, включая:
AHMM | Allies and Morrison | Aukett Swanke | BVN Architectural Services | Corstorphine + Wright | Fletcher Priest Architects | Glenn Howells Architects | Grimshaw | PRP | Rogers, Stirk, Harbour and Partners | Scott Brownrigg | Sheppard Robson | Simpson Haugh | Stephen George + Partners | TTSP | Wilkinson Eyre Architects | Zaha Hadid Architects
Если вы чувствуете, что хотели бы добавить свою подпись под этим письмом, напишите нам: enquiries@godwinconsulting.net.
Июль 2020 г.
2. Ответ на открытое письмо пользователей Autodesk Revit
Ответ написан Эми Банзел (Amy Bunszel), старшим вице-президентом Autodesk по проектированию и созданию продуктов. Она управляет разработкой и реализацией стратегии создания многих продуктов Autodesk, включая семейство AutoCAD, Autodesk 3ds Max, Autodesk Inventor, Autodesk Revit, Autodesk Maya и др. Банзел имеет степень бакалавра наук по электротехнике Корнельского университета и степень магистра наук по электротехнике Массачусетского университета в Амхерсте.
Благодарю наших пользователей, написавших письмо о Revit. Вы выразили серьезную озабоченность по поводу разработки Revit и функциональности, которая необходима для вашей работы в динамично меняющейся отрасли. Вы обозначили проблемы, которые мы обязаны принять близко к сердцу и которые указывают на наши недостатки. И хотя мы не согласны со всем в письме, мы стремимся прислушаться к сказанному вами.
Далее мы прокомментируем некоторые ключевые темы вашего письма.
Достижение баланса
Как и у любой другой компании, наши ресурсы конечны, и мы принимаем решения об инвестициях и компромиссах в рамках реальных ресурсов на основе нашего понимания потребностей пользователей и отрасли. И, как и у любой другой компании, наши решения не всегда правильны. (Некоторые давние клиенты помнят, как в 2010 году возникла проблема с Revit-ribbon. Мы эту проблему решили.) В последние годы мы недостаточно инвестировали в сферу функциональности архитектурного моделирования и сейчас работаем над исправлением этого недостатка.Мы хотим поделиться некоторыми обоснованиями наших решений, принятых за последние годы относительно Revit.
Нашей целью развития Revit всегда было максимизировать значимость этого продукта на рынке AEC и предоставить всем пользователям возможность участия в BIM-процессе. Следуя этой цели, мы расширили наши разработки, что вылилось в открытие нескольких платформенных проектов, направленных на повышение масштабируемости и производительности, которые, поддерживая инженерную составляющую, также полезны и всем другим разделам строительных процессов. Мы сознаем влияние новых проектов на работу наших клиентов-архитекторов и в конце прошлого года увеличили инвестиции в расширение архитектурных возможностей Revit. Для полной реализации и внедрения таких расширений потребуется время, вы можете отслеживать это развитие в Публичной Дорожной Карте Revit.
Наши инвестиции в облака и конфиденциальность ваших данных
Из полученного нами письма видно, насколько важным является тема совместной работы, а также надёжной и высокопроизводительной облачной платформы. Мы считаем, что облако – это лучший вариант развития средств взаимодействия при ведении проектов, и поэтому интегрировали многопользовательские возможности для работы с BIM 360 Design и Revit Cloud Worksharing, что стало крупной инвестицией, уже позволившей коллективно работать сотням тысяч профессионалов. А поскольку доверие и уверенность являются главными принципами при управлении данными вашего проекта, наши облачные решения должны быть в высшей степени устойчивыми, безопасными и масштабируемыми. Эти принципы, которые реализовались в течение последних 7 лет, позволили нам ответить на потребности пользователей из Европейского Союза созданием нового Европейского центра данных. Здесь можно узнать о наших стандартах облачной безопасности, а здесь – о мерах, предпринимаемых нами для сохранности ваших данных.Производительность
Наряду с расширением применения BIM на всех стадиях строительного проекта, всё более важными становятся производительность и надёжность нашей технологии. Здесь мы не будем вдаваться в подробности показателей надежности и производительности, но отметим, что каждый год мы тратим значительную часть наших ресурсов на разработку, уделяя особое внимание качеству и производительности в Revit. Вы можете узнать больше об этом в начавшейся публикации серии статей в блоге Revit.Открытость и интероперабельность
Мы полагаем, что возможность доступа к движку и данным Revit через облачные API Forge повлечет создание новых прикладных инструментов, полезных всей отрасли. Однако поскольку каждому проекту для получения оптимального результата всегда будет требоваться широкий набор средств, разрабатываемые нами продукты – конечно, и сам по себе Revit – не смогут решить всех проблем. Мы продолжаем инвестировать в поддержку IFC и с учетом обратной связи от пользователей недавно интенсифицировали разработку новых требований отрасли, сосредоточившись на сертификации IFC4. Этот платформенно-ориентированный подход позволил нам к сегодняшнему дню создать сильную открытую экосистему. Сотни партнеров и клиентов постоянно адаптируют наши продукты к своим индивидуальным рабочим процессам.Мы не были столь успешны в применении тех же API для создания эффективных взаимосвязей между нашими продуктами. Это как раз то, над чем мы сейчас активно работаем. Недавно мы уже предоставили возможности эффективной интероперабельности между Civil 3D и Revit, Revit и Inventor, SketchUp и Revit.
Что нового планируется для Revit
В будущем мы планируем развитие возможностей работы: от нынешних средств прямого моделирования до проектирования, управляемого требуемым результатом (в этом направлении Генеративное проектирование в Revit – лишь один небольшой шаг), до конвергенции производства и строительства, до преодоления данными границ нативных форматов для более свободного перехода между продуктами Autodesk и других вендоров. На базе облака, с возможностями для настольных компьютеров, мобильных устройств и расширенной реальности, такая перспектива сулит весьма большие отличия от десктопных приложений с сотнями кнопок в меню. В наших последующих главных и промежуточных релизах вы постепенно увидите подтверждения реализации упомянутого направления и получите возможность выразить свою реакцию на эти продвижения.Изменения в модели лицензирования
Мы сочувствуем клиентам, которые за последние несколько лет прошли через разные модели лицензирования, возникавшие по мере того, как мы трансформировали Autodesk в компанию, которая работает на основе подписки, лучше удовлетворяющей наших клиентов. Наша модель бизнеса на основе подписок обеспечила доступ к нашему софтверу многим новым пользователям, не потребовав от них больших авансовых инвестиций. Обеспечиваются такие драйверы развития бизнеса пользователей, как добавление подписок по мере роста компании, переход к BIM и апгрейд инструментария до промышленных наборов, которые повысят квалификацию сотрудников. Мы делаем всё возможное для достижения баланса между изменениями в лицензировании, с одной стороны, и, с другой стороны, более внимательным индивидуализированным отношением к пользователям и возможностями обмена ПО: это позволяет долгосрочным клиентам извлечь дополнительную выгоду без увеличения затрат. Например, мы ввели отчеты об использовании продуктов, и теперь пользователи могут быть уверены, что получают максимальную отдачу от своих инвестиций, и точно прогнозируют будущие расходы.Требуется партнерство
Поддержание открытого диалога с клиентами остаётся фундаментом нашего перспективного планирования. Мы реализуем такой диалог через Revit Ideas, пользовательские группы Revit и представительские органы заказчиков. Мы по всему миру приглашаем заказчиков в наши офисы, предлагая протестировать новые средства, и для получения обратной связи ввели для наших agile-команд стандартное правило, предусматривающее включение нескольких пользователей в совещания, которые проводятся каждые две недели для оценки ситуации с разработками. Мы предоставили всеобщий открытый доступ к дорожной карте наших разработок по Revit.Для изучения претензий мы проводим ежегодный глобальный опрос, который обычно основан на случайной выборке пользователей. Следуя принципу «Сначала выслушай», мы открываем его повторно и будем благодарны за ответы более более широкому кругу пользователей. Этот опрос является анонимным, но пользователь по желанию может сообщить свой электронный адрес. Доступ к этому опросу здесь.
Мы обратимся непосредственно к вам, чтобы с вашей помощью лучше узнать ваши потребности. Ваша обратная связь критически важна для реализации наших инноваций. Мы постоянно привержены интересам архитектурного сообщества и будущего отрасли.