Руководители и инженеры очень по-разному воспринимают свои САПР-компании

Существует разрыв в восприятии возможностей компании оптимистичным руководителем и прагматичным инженером

Инженеры-конструкторы, всегда ли вы на одной волне со своим менеджером или генеральным директором? Руководители, считаете ли вы, что имеете точное представление о том, что сейчас происходит на вашем предприятии? Чтобы выявить самые животрепещущие инженерные и производственные проблемы, с которыми сегодня сталкиваются компании, Onshape недавно поручила независимой сторонней исследовательской компании Isurus провести широкомасштабное отраслевое обследование почти 1000 специалистов по разработке продуктов по всему миру.

Одним из самых замечательных аспектов исследования «Состояние разработки продуктов и проектирования оборудования 2020» (The State of Product Development & Hardware Design 2020) является трактовка честных ответов руководителей, менеджеров проектов и инженеров, которым гарантировали анонимность. Первый разоблачительный вывод заключался в том, что существует «разрыв в восприятии возможностей», демонстрирующий разницу между тем, какое значение профессионалы придают конкретным характеристикам процесса разработки продукта, и тем, насколько, по их мнению, их компании соответствуют ожиданиям.

Вспомните менеджера бейсбольной команды, который на пресс-конференции может говорить о высокой скорости и правильной защите, но в частном порядке считает, что некоторые из его игроков неуклюжи и похожи на ленивцев. Что касается разработки продуктов, мы сначала попросили респондентов оценить важность 15 различных критериев успеха в процессе проектирования и производства, а затем попросили их откровенно оценить текущие возможности своих компаний в этих категориях.

Разрыв в оценке возможностей: критерии успеха при разработке продукта
Изображение предоставлено The State of Product Development & Hardware Design 2020/Onshape

Разница в длине темно-синих линий (где хотелось бы видеть компании) и голубых линий (где компании действительно находятся) подчеркивает, что ни одна компания не идеальна и что у каждой компании есть возможности для улучшения. Интересно, что самые большие разрывы в оценке возможностей наблюдаются в следующих трех областях:

1. Минимизация времени, затрачиваемого на действия, не связанные непосредственно с проектированием, такие как ИТ-задачи и управление данными (41%).
2. Своевременность коммуникаций, повышение ясности и прозрачности в процессе проектирования (37%).
3. Уменьшение разрозненности данных САПР и других проектных данных (33%).

Эти три приоритетные области, безусловно, находят отклик у меня как у человека, посвятившего последние три десятилетия совершенствованию инструментов разработки продуктов. Инженеры и конструкторы хотят проводить свои дни, занимаясь тем, для чего их наняли, – решая проблемы и создавая инновационные продукты, – не беспокоясь о контроле версий и о том, действительно ли последняя разработка является новейшей. Сотрудничество и легкость своевременной коммуникации между сотрудниками отдела стали еще более важными в эпоху COVID-19, когда коллеги с большой вероятностью будут работать удаленно, лишенные возможности делиться идеями в офисе.

Глядя на полный список разрывов в оценке возможностей, мы подумали, что было бы интересно рассмотреть результаты опроса через призму различных должностей. Будут ли руководители и инженеры по аппаратному обеспечению иначе оценивать сильные и слабые стороны своих групп по разработке продуктов, чем сами разработчики?

На гистограммах ниже сравнивается процент респондентов, которые оценили свои компании на «хорошо» или «отлично» в каждой категории.

Разрыв в восприятии руководства и рядовых инженеров
Изображение предоставлено The State of Product Development & Hardware Design 2020/Onshape

Кто ставит своим командам более высокие оценки? Мы видим, что это делают руководители.

Не слишком ли оптимистичны руководители? Не слишком ли пессимистичны инженеры? Или одна группа просто точнее оценивает реальное положение дел, чем другая? В этой ситуации я склонен больше доверять инженерам на местах, которые полностью погружены в повседневный процесс разработки продукта.

В любом случае нетрудно представить, почему такое значительное несоответствие может стать проблемой для компании. Разные оценки одних и тех же ситуаций руководством и инженерами могут привести к нереалистичным ожиданиям, срыву сроков, неточным бюджетам и в целом к неправильным бизнес-решениям.

Что я особенно хочу отметить, так это вопрос, всегда ли «отдельные сотрудники имеют доступ к инструментам и данным, необходимым для работы» (70% руководителей оценили свою компанию как хорошую или отличную в этой категории, но только 56% инженеров выбрали такой же ответ).

Руководители могут считать, что у них есть нужные технологии, но в некоторых случаях их информация устарела. Они могут подумать: «О, это программное обеспечение отлично подходит для ..., потому что это отлично работало для меня, когда я был инженером». Но мир изменился – и вы можете даже не осознавать этого. Речь идет о том, чтобы технология соответствовала рабочим нуждам. Руководители больше не вовлечены в разработку (и, возможно, никогда не имели такого опыта), и от этого у них поверхностные и устаревшие взгляды.

Еще одна область, требующая внимания, – это вопрос о «своевременности коммуникаций, ясности и прозрачности в процессе проектирования» (67% руководителей оценили свою компанию как хорошую или отличную, в то время как только 54% инженеров сделали это).

Несмотря на то что бизнес-эксперты часто говорят о важности коммуникации, это обычная проблема для многих компаний. Руководители имеют постоянный доступ к гораздо более обширной информации, чем инженеры, и иногда важные детали не передаются своевременно. Руководитель может сказать: «Я не знаю, почему они говорят, что мы не общаемся. Когда я кому-то звоню, они мне перезванивают», не понимая, что они это делают потому, что он босс!

В отчете «Состояние разработки продуктов...» можно также отметить резкую разницу во взглядах на готовность компаний поддерживать удаленную работу. Только 50 процентов инженеров заявили, что их работодатель предоставил им доступ к средствам удаленного сотрудничества, по сравнению с 62 процентами руководителей. В ответе на вопрос, предлагает ли их компания гибкую рабочую среду, «позволяющую сотрудникам иногда работать из разных мест и сдвигать время работы», руководители (77%) и инженеры (58%) снова сильно разошлись.

Та же компания. Та же политика. Различное восприятие слова «гибкий».

Этот «разрыв в восприятии», и особенно в тех условиях, в которых мы с недавнего времени находимся, должен стать тревожным сигналом для руководителей разработки продуктов во всех отраслях. Большинство из нас уже убедились, насколько важными стали облачные средства коммуникации и повышения производительности, такие как Zoom и Microsoft Teams, для поддержания рабочего процесса в компаниях во время кризиса COVID-19. Инструменты для облачного проектирования продуктов и управления данными стали не менее важными для поддержания непрерывности бизнеса. Еще задолго до пандемии облачный САПР быстро превратился из платформы, которую «удобно иметь», в «обязательную» платформу, давая руководителям возможность круглосуточно проверять прогресс своей группы инженеров в режиме реального времени и всегда оставаться с ними на одной волне.

Возвращаясь к данным опроса, отраженным на первой диаграмме, мы видим, что 76 процентов профессиональных разработчиков определили инструменты удаленной совместной работы как критически важные для успеха, но только 53 процента заявили, что их компании в настоящее время обладают достаточными возможностями в этой области. Это еще один разрыв, который необходимо устранить как можно скорее. Традиционный офис не исчезнет завтра. Но теперь, когда инженеры получили больше свободы работать из любого места, мы вряд ли когда-нибудь полностью вернемся к старому способу работы.

Как отметил генеральный директор Twitter Джек Дорси, поддержка гибкой и распределенной рабочей силы скоро будет все шире признаваться как конкурентное преимущество. С точки зрения поиска кадров, зачем выбирать из лучших кандидатов в радиусе 100 миль, когда вы можете привлекать лучшие таланты из любой точки мира?