Autodesk и IBM уже завершили пилотный проект Otto и теперь готовы перейти к его полноценному применению. Использование цифрового консьержа в тестовом режиме позволило Autodesk улучшить качество поддержки на 99% и значительно повысить степень удовлетворенности клиентов.
Autodesk решил внедрить Otto в связи с переходом на модель подписки. Например, когда клиент или партнер запрашивает код активации подписки для приобретенного программного продукта, его соединяют с Otto через онлайн-поддержку Autodesk. Цифровой консьерж использует комбинацию обработки естественного языка (natural language processing, NLP) и технологий глубинного обучения. Для того, чтобы обучить и развить Otto, специалисты Autodesk загрузили в него архивные данные из журналов чатов, пользовательских сценариев и постов из форумов. Благодаря этому, Otto распознает большое количество запросов и может оперативно предоставить полный ответ. Autodesk будет постоянно добавлять Otto новые знания, опираясь при этом на группу ведущих технических экспертов по поддержке клиентов и используя контролируемые методы обучения. Это позволит ему в дальнейшем решать более сложные задачи, поступающие от клиентов и партнеров. Таким образом, время на решение запросов будет снижено, а клиенты получат круглосуточный доступ к поддержке.
Об Autodesk
Autodesk разрабатывает инструменты для людей, которые создают окружающие нас объекты. Если вам довелось водить автомобиль премиум-класса, любоваться возвышающимся небоскребом или смотреть великолепный фильм – значит, вы открыли для себя то, что делают миллионы пользователей Autodesk с помощью нашего программного обеспечения. Autodesk дарит вам возможность создавать все, что угодно. Подробнее – на сайте http://www.autodesk.ru/Autodesk is a registered trademark of Autodesk, Inc., and/or its subsidiaries and/or affiliates in the USA and/or other countries. All other brand names, product names or trademarks belong to their respective holders. Autodesk reserves the right to alter product and services offerings, and specifications and pricing at any time without notice, and is not responsible for typographical or graphical errors that may appear in this document.
© 2016 Autodesk, Inc. All rights reserved.