Открытое письмо вендорам САПР: вот, что реально нужно от вас инженерам

От главного редактора isicad.ru: Опубликованная позавчера на Cadalyst статья «An Open Letter to CAD Software Companies: here’s what we really need from our tools — and from the firms that develop and market them» сразу стала хитом англоязычного информационного пространства и, наверняка, не оставит равнодушными наших читателей.

Мы должны высоко оценить героизм и квалификацию ведущих отечественных специалистов Владимира Захарова и Александра Бауска, которые в своем напряженном рабочем графике нашли время для оперативного и профессионального перевода этой статьи. Ответственность за перевод заголовка лежит на мне.

Автор статьи — Роберт Грин (Robert Green), CAD-менеджер, с 1991 года занимается разработкой САПР и консалтингом в сфере инженерного программного обеспечения в США и Канаде.

В этом выпуске CAD Manager's Newsletter я воспроизвожу в форме открытого письма коллективные комментарии, которые я услышал от разных менеджеров. Надеюсь, компании-производители САПР услышат это послание. Итак:

Уважаемый руководитель САПР-компании,

Мы — твои главные фанаты, потому что каждый день имеем дело с ПО твоего производства. К сожалению, когда мы пытаемся качественно управлять твоими инструментами и внедрять их, мы часто сталкиваемся с проблемами. И если бы ты прислушался к нам и к нашим расстройствам, то возносить тебе хвалу было бы нашим счастьем. Вот чем ты мог бы нам помочь.

Перестань рассказывать нам о наших же потребностях

Мораль: выбор ПО, которое мы используем, диктуется рынком и требованиями пользователей, а не твоим отделом маркетинга. Из этого вытекает следующая просьба.

Вернись в реальность и выбрось лозунги на мороз

Я смиренно прошу об одном: выкинь маркетологические блестяшки и потрать эти деньги на производство обучающих материалов, которые позволят моему коллективу лучше использовать твои инструменты. Вместо уговоров купить лозунги, научи нас делать лучшие проекты. Я обещаю, что мы проявим больший интерес к твоим продуктам, если сможем эффективно их использовать.

Обеспечь скорость и стабильность

Если ты хочешь видеть САПР-менеджеров своими союзниками, сфокусируйся на таких обновлениях ПО, которые будут компактными и стабильными, более быстрыми, чем предыдущая версия, и будут быстро устанавливаться. Сделай это, и меня не стащат со стола моего шефа, пока не будет подписан договор на покупку обновлений, а устанавливать их будут в ту же минуту, когда они появились в доступе.

Сделай акцент на функциональной простоте

Иногда кажется, что программные интерфейсы обновляют только для того, чтобы создалось впечатление о радикальности последнего обновления там, где её нет. Каждое изменение интерфейса вызывает вопросы у пользователей, а вопросы у пользователей означают, что мне придется заняться лишним обучением. Если уж мне придется тратить время на обучение, то с большей радостью я бы потратил его на тему улучшения проектов, чем на разбор новых кнопочек.

Сделай обслуживание ПО проще — гораздо проще

К чести САПР-компаний, они добились прогресса в этой области своими пакетами развертывания, проверяющими наличие обновлений во время установки, но как насчет того, что происходит дальше? Ведь даже просто уследить за тем, какие сервис-паки доступны для моих операционных систем и видеокарт — уже проблема.

Мне не хочется быть ИТ-экспертом, чтобы просто установить обновление САПР-пакета. Не должно ли ПО быть в состоянии самостоятельно выяснить, когда оно нуждается в обновлении? Microsoft, Adobe и Intuit — примеры компаний, которые разрешили эти проблемы; желаю и тебе того же.

Поддержи свое секретное оружие

Почему бы не использовать САПР-менеджеров в своих интересах, снабдив нас, наряду со стабильностью и документацией, описанной мной функциональностью, чтобы мне было легче советовать своим пользователям и менеджерам, как более полно применять твое ПО? Я гарантирую тебе, что мой босс, скорее, заплатит за функции повышения производительности, которые я описал, чем будет рассуждать о ворохе лозунгов.

Лучшее, что ты можешь сделать для меня — это снабдить хорошо работающим, легко поддерживаемым программным обеспечением, которое не перегружает меня в плане обучения и технической поддержки. Такое ПО я буду счастлив купить и продвигать.

Помоги мне убедить моего босса

Ты помнишь, что я, как правило, не имею финансовых полномочий, поэтому должен убедить своего босса инвестировать в услуги поддержки и обновления САПР. Разве не очевидно, что если ты поможешь объяснить свою технологию моему боссу, то мне будет легче приобрести ее?

В заключение

Смиренно подписываюсь,

Роберт Грин, от имени САПР-менеджеров всего света.

Подведение итогов