Проблемы и судьба Revit в переписке недовольных пользователей и топ-менеджера Autodesk

1. Открытое письмо

В тексте письма упоминаются вопросы с номерами, они относятся к анкетированию по различным аспектам разработки ПО Autodesk и ее практики ведения бизнеса. Всего было задано девять вопросов, которые респонденты оценили по шкале от 1 до 10 (1 – категорически не согласен и 10 – полностью согласен). Подробнее об этом – в статье Мартина Дэя.

Кому: Эндрю Анагносту, президенту и главному исполнительному директору, Autodesk
Тема: Открытое письмо, которое отражает взгляды клиентов на Autodesk в 2020 году.

Отраслевой контекст

Именно в этом контексте ряд компаний, которые принесли Autodesk более 22 миллионов долларов дохода за последние 5 лет, и тысячи пользователей выразили свою озабоченность, приняв участие в опросе, проведенном в июне 2020 года. Их недовольство связано с ростом стоимости владения и эксплуатации программного обеспечения Autodesk Revit в отсутствие его развития.

В период между 2015 и 2019 гг. большинству участников опроса пришлось сменить не менее 5 различных моделей лицензирования, от отдельных лицензий на продукты до комплектов и затем коллекций, и сейчас, в 2020 году, перейти на индивидуальные пользовательские лицензии. В целом опрошенные отмечают рост расходов до 70% и выше по состоянию на конец 2019 года.

Сообщество было бы менее обеспокоено увеличением затрат, если бы они сопровождались улучшением производительности и прогрессирующим развитием возможностей программного обеспечения.

Когда-то Autodesk Revit был отраслевым инструментом для более эффективной работы, но теперь он все больше становится источником ограничений и узким местом. Пользователи подчеркивают, что платят они больше, а используют Revit все меньше из-за его ограничений.

Контекст производительности

(Вопрос 2)

Большинство опрошенных считает, что платформа не соответствует текущим потребностям отрасли.

(Вопрос 3)

Autodesk выдвинула ряд инициатив по созданию следующего поколения инструмента для замены Revit, но ей не удалось расставить приоритеты инвестиций и внятно донести до пользователей перспективы и дорожную карту развития нового продукта.

(Вопрос 8)

Продолжается увеличение стоимости портфелей программного обеспечения, практически не уделяется внимания повышению производительности основного для отрасли продукта.

Развитие проектирования движется в направлении всё большей интеграции различных дисциплин проектирования, для чего требуются различные способы обмена данными между программными платформами, а также соответствие данных международным стандартам.

Расширение средств коллективной работы в области взаимодействия между программными платформами и поставщиками может привести к увеличению рынка для всех, учитывая, что отрасль находится на пороге революции «проектирование для производства». (см. McKinsey & Company “The next normal in construction – How disruption is reshaping the world’s largest ecosystem”).

Специалисты все время работают в режиме инноваций и улучшений, постоянно переиспользуя и изменяя данные в непрерывно растущей коллекции приложений. Важно добиться лучшей совместимости продуктов Autodesk как между собой, так и с продуктами других вендоров отрасли.

Организационный контекст

«Сначала нам нужно было помешаться на наших клиентах. В основе нашего бизнеса должно лежать любопытство и желание удовлетворить невысказанные и неудовлетворенные потребности клиентов с помощью отличных технологий. Не существует иного способа сделать это, кроме как слушать их с глубоким пониманием и сочувствием к тому, что им нужно». (Satya Nadella – Hit Refresh – The quest to rediscover Microsoft’s soul and imagine a better future for everyone. Page 101)

Такой подход был бы высоко оценен сообществом. Тем не менее облачным сервисам Autodesk, похоже, не хватает доверия пользователей.

(Вопрос 9)

Облачные сервисы должны стать областью потенциального расширения бизнеса Autodesk в направлении проектирования, как и роли Autodesk в качестве поставщика облачных решений. Тем не менее в сердцевине любого такого будущего бизнеса должны находиться доверие, взаимопонимание и уважение.

Защита интеллектуальной собственности будет в центре дискуссии, касающейся облачных сред общих данных. Пользователи должны быть уверены, что любые данные, которые находятся в облаке Autodesk, не будут использоваться за пределами проекта. Надежность и производительность облачной платформы Autodesk остается поводом для беспокойства.

Важно отметить, что не все подписанты чувствовали себя комфортно, оставляя свое имя в списке подписавших это письмо, из-за боязни репрессий, но поделились информацией о доходах и количестве пользователей в качестве поддержки этой инициативы. Страх во взаимоотношениях с ведущим поставщиком программного обеспечения, реальный или надуманный, говорит о том, что есть проблемы, которые Autodesk необходимо решать в тесном сотрудничестве с отраслью.

(Вопрос 5)

Следует отметить, что большинство пользователей отмечают положительные отношения с технической поддержкой Autodesk.

Будущее

Участники этой инициативы требуют от Autodesk прозрачный план действий, ориентированный на клиента, инновационный, прогрессивный и достижимый, который включает в себя:

• дорожную карту и инвестиционную стратегию, нацеленную на рост производительности и ценности для компаний, чей бизнес связан с проектированием, предусматривающую создание Revit с нуля, то есть создание продукта, функциональность которого соответствует вызовам цифровой индустрии 21 века;
• стремление к постоянному совершенствованию разрабатываемых приложений и внутриотраслевой совместимости (включая IFC), а также расширение поддержки геометрии и соответствия международным стандартам данных;
• участие в создании культуры партнерства с клиентами, основанного на доверии, взаимопонимании и уважении;
• предложение по стабилизации цен;
• приверженность идее R&D, ориентированной на потребности мирового сообщества проектировщиков.

Мы, нижеподписавшиеся,
Сообщество национальных и международных компаний, включая: AHMM | Allies and Morrison | Aukett Swanke | BVN Architectural Services | Corstorphine + Wright | Fletcher Priest Architects | Glenn Howells Architects | Grimshaw | PRP | Rogers, Stirk, Harbour and Partners | Scott Brownrigg | Sheppard Robson | Simpson Haugh | Stephen George + Partners | TTSP | Wilkinson Eyre Architects | Zaha Hadid Architects
Если вы чувствуете, что хотели бы добавить свою подпись под этим письмом, напишите нам: enquiries@godwinconsulting.net.

Июль 2020 г.

2. Ответ на открытое письмо пользователей Autodesk Revit

Оригинал

Благодарю наших пользователей, написавших письмо о Revit. Вы выразили серьезную озабоченность по поводу разработки Revit и функциональности, которая необходима для вашей работы в динамично меняющейся отрасли. Вы обозначили проблемы, которые мы обязаны принять близко к сердцу и которые указывают на наши недостатки. И хотя мы не согласны со всем в письме, мы стремимся прислушаться к сказанному вами. Далее мы прокомментируем некоторые ключевые темы вашего письма.

Достижение баланса

Мы хотим поделиться некоторыми обоснованиями наших решений, принятых за последние годы относительно Revit.

Нашей целью развития Revit всегда было максимизировать значимость этого продукта на рынке AEC и предоставить всем пользователям возможность участия в BIM-процессе. Следуя этой цели, мы расширили наши разработки, что вылилось в открытие нескольких платформенных проектов, направленных на повышение масштабируемости и производительности, которые, поддерживая инженерную составляющую, также полезны и всем другим разделам строительных процессов. Мы сознаем влияние новых проектов на работу наших клиентов-архитекторов и в конце прошлого года увеличили инвестиции в расширение архитектурных возможностей Revit. Для полной реализации и внедрения таких расширений потребуется время, вы можете отслеживать это развитие в Публичной Дорожной Карте Revit.

Наши инвестиции в облака и конфиденциальность ваших данных

Производительность

Открытость и интероперабельность

Мы не были столь успешны в применении тех же API для создания эффективных взаимосвязей между нашими продуктами. Это как раз то, над чем мы сейчас активно работаем. Недавно мы уже предоставили возможности эффективной интероперабельности между Civil 3D и Revit, Revit и Inventor, SketchUp и Revit.

Что нового планируется для Revit

Изменения в модели лицензирования

Требуется партнерство

Для изучения претензий мы проводим ежегодный глобальный опрос, который обычно основан на случайной выборке пользователей. Следуя принципу «Сначала выслушай», мы открываем его повторно и будем благодарны за ответы более более широкому кругу пользователей. Этот опрос является анонимным, но пользователь по желанию может сообщить свой электронный адрес. Доступ к этому опросу здесь.

Мы обратимся непосредственно к вам, чтобы с вашей помощью лучше узнать ваши потребности. Ваша обратная связь критически важна для реализации наших инноваций. Мы постоянно привержены интересам архитектурного сообщества и будущего отрасли.