¬аше окно в мир —јѕ–
 
Ќовости —татьи јвторы —обыти€ ¬акансии Ёнциклопеди€ –екламодател€м
—татьи

16 сент€бр€ 2018

ѕродукт как услуга в эпоху четвертой промышленной революции

ƒарь€ “юльпа (ћиллионщикова)

ƒарь€ ћиллионщикова SolidWorks

јвтор Ч ведущий инженер, группа компаний SWR (ранее SolidWorks Russia)

¬чера вечером мой отец спросил мен€, чего € так боюсь, что хожу по дому со своим Colt 1911 в руках? я посмотрел ему в глаза и с серьЄзным выражени€м лица ответил: У„ертовых ƒесептиконовФ. ќн засме€лс€, € засме€лс€, тостер засме€лс€, и € пристрелил тостер. (pikabu.ru)

¬ новую эпоху цифровой экономики промышленные предпри€ти€ в первую очередь стараютс€ наладить мониторинг и удаленное управление оборудованием, внедрить так называемые системы класса SCADA, которые передают собранную информацию в управл€ющие центры дл€ оценки реальной загрузки парка станков. ћониторинг оборудовани€, “ќи– Ц лишь несколько составл€ющих четвертой промышленной революции. —егодн€ мы поговорим о другой не менее важной стороне производства Ц создании Ђумныхї вещей. Ќе только дл€ самого же предпри€ти€, но и дл€ внешнего и внутреннего рынка. „то, в свою очередь, позволит реализовать одну из задач цифровой экономики Ц сделать российскую промышленность окупаемой внутри и конкурентоспособной снаружи.

ѕревращение данных в прибыль

ќтечественные предпри€ти€ вполне ожидаемо относ€тс€ к модели Ђпродукт как услугаї с определенной долей скепсиса и местами опасени€, поскольку она предполагает новый способ взаимодействи€ с клиентами как с экономической, так и с организационной стороны. —оздать издели€ со встроенными датчиками и программным обеспечением, которое будет анализировать свою собственную эксплуатацию и генерировать на выходе рекомендации по улучшению других модификаций дл€ новых партий, Ц это совершенно друга€ бизнес-модель, требующа€ переоценки производственных процессов, отношени€ к маркетингу и продажам. Ёто смена парадигмы мышлени€. «десь вполне оправданно возникает вопрос Ђзачем?ї. ‘актически любой бизнес основан на трех краеугольных камн€х: качестве, себестоимости и сроках изготовлени€ или оказани€ услуги. ≈диничное производство создает уникальные дл€ заказчика продукты, но обходитс€ дорого, массовое производство предполагает универсальность изделий, но при этом по доступным ценам. „тобы предпри€ти€ могли удерживать и приумножать свои финансовые показатели, необходим третий вариант Ц уникально, недорого и при этом... быстро.

—егодн€ данные, которые собираютс€ с подключенных устройств и анализируютс€, €вл€ютс€ одним из самых ценных активов предпри€ти€, поскольку эту информацию можно использовать дл€ разных бизнес-целей. ¬ажна также скорость, с которой данные превращаютс€ в полезную информацию и позвол€ют приносить прибыль. »тогова€ цель Ц заставить данные работать на предпри€тие. ѕоэтому в цифровую эпоху добавл€етс€ еще одна характеристика Ц скорость внесени€ изменений, определ€юща€ гибкость предпри€ти€ и его возможность быстро и массово модифицировать изделие под любые заказы с помощью обратного инжиниринга, аддитивных технологий, дополненной реальности, интернета вещей и других инструментов, вход€щих в концепцию 4IR. ѕри этом необходимо учитывать еще одну составл€ющую Ц мгновенную обратную св€зь от работающего издели€, чтобы не только предсказать его возможную поломку и оперативно прин€ть меры, но и определить, нужен ли в принципе тот или иной функционал или он избыточен, пользуютс€ им в полной мере или вынуждены за него доплачивать, хот€ можно снизить себестоимость продукта и обогнать конкурентов. ƒалее мы рассмотрим, каким образом можно перейти на новую бизнес-модель и как пересмотреть отношени€ с заказчиком дл€ получени€ максимальной прибыли.

ћощность по времени или плата за воздух

„то может понадобитьс€ дл€ перехода к модели Ђпродукт как услугаї? ¬о-первых, конечно, современные технологии, в том числе интернет вещей. »здели€ действительно станов€тс€ все более сложными, они состо€т из большого количества электронных компонентов, которые станов€тс€ все более миниатюрными и все более доступными по цене. ‘актически любое изделие можно технически сделать Ђумнымї.  азалось бы, установить датчик на устройство, добавить проводное или беспроводное соединение, Ђприкрутитьї к ERP или CRMЦсистеме Ц и готово. Ќо все не так просто. ѕоступающие данные необходимо не только собрать, не только правильным образом классифицировать и обработать, но также эффективно анализировать, заставл€€ информацию работать на повышение производительности. ƒл€ чего это нужно?  ак уже упоминалось выше, чтобы оперативно внести изменени€ в следующую партию, если была ошибка, или же полностью модифицировать изделие, если есть понимание, что каким-то функционалом не пользуютс€.

Ѕолее того, в эпоху цифрового мира по€вл€етс€ еще одна схема работы Ц плата не за само изделие, не за его ремонт и обслуживание, а за физические часы его работы. ≈сли мы говорим о системах кондиционировани€, это фактически количество очищенного воздуха, если о энергетических системах Ц количество потребл€емой мощности, если о двигател€х Ц врем€ самой работы двигател€. «аказчики плат€т не за владение продуктом как таковым, а за его аренду, в этом случае не требуетс€ делать значительные инвестиции в приобретение изделий, а всего лишь вносить периодическую оплату по факту использовани€ устройства. “аким образом, иронично-нарицательное пон€тие Ђплата за воздухї приобретает другой контекст, имеющий положительную и довольно пр€молинейную основу.  ак у известного геро€ советской мультипликации: Ђ’олодильник Ц он чей? ј мороз, который он вырабатывает?ї

¬озьмем прокат велосипедов в крупных городах. —истема считает, на сколько минут клиент арендовал велосипед, переводит информацию в денежный эквивалент с учетом амортизации и выставл€ет счет. ѕлата взимаетс€ только за фактическое врем€ проката. » дл€ этого оп€ть-таки необходимы датчики, проводное или беспроводное соединение, аналитический центр обработки данных и интеграци€ IoT-платфомы в единую информационную экосистему Ђарендатораї. ¬ стать€х Ђ»нтернет вещей. –еволюци€ в конкуренцииї, Ђ»нтернет вещей. –еволюци€ в производствеї ћайкл ѕортер и ƒжеймс ’еппельман также привод€т несколько интересных историй. Ќапример, GE Aviation предоставл€ет услуги самолетостроительным компани€м, в том числе Alitalia. Ќа основе данных, полученных от сотен датчиков двигател€, были вы€влены расхождени€ ожидаемых и реальных показателей. ѕроведенный анализ данных о работе двигател€ помог авиакомпании так изменить схему выполнени€ полетов, чтобы уменьшить расход топлива и в итоге получить прибыль. ≈ще один пример: новаторский принцип Rolls-Royce Ђмощность по времениї. –аньше авиалинии платили фиксированную цену за сами двигатели, их обслуживание и ремонт, сейчас Ц только за врем€ работы двигателей в полете.  ак мы видим, датчики и сенсоры нужны не только дл€ того, чтобы проанализировать информацию, а чтобы посчитать врем€, мощность, объем воздуха и прочие показатели, чтобы потом выставить счет на оплату или увидеть, насколько задействован тот или иной функционал.

Ќовые сценарии работы

¬озрастающа€ сложность продукции и процессов на предпри€ти€х подразумевает использование цифрового двойника в проектировании и производстве изделий, отображающего механическую и электронную составл€ющую, возможности которых можно расширить, име€ информацию об эксплуатации издели€ в реальном времени. ѕри этом информаци€ поступает как от датчиков, установленных дл€ мониторинга оборудовани€ и внешней среды, так и от датчиков, расположенных внутри Ђумногої издели€, чтобы виртуализировать весь процесс целиком. Ёту информацию можно анализировать и использовать дл€ того, чтобы улучшать производительность и добавл€ть новый функционал. “еперь, когда у компаний есть возможность дистанционно подключатьс€ к Ђумным устройствамї и следить за их работой с помощью интернета вещей, отношени€ с конечным потребителем мен€ютс€. ≈сли раньше можно было продать партию изделий, защитить сделку и закрыть вопрос, то сейчас на первое место выходит послепродажное обслуживание сданного Ђв арендуї издели€, а также посто€нное совершенствование продукции на прот€жении всего срока службы. ≈сли раньше было выгодно, чтобы по истечении гарантийного срока купили новое изделие, то сейчас на первое место выходит качество работы функционала и посто€нное получение обратной св€зи, и задача разработчика Ц отслеживать неточности работы и предупреждать поломки, чтобы продлить врем€ службы устройства, повысить ло€льность заказчика и в итоге получить больше прибыль дл€ предпри€ти€. ѕри этом также возможны варианты: компани€-изготовитель может полностью вз€ть на себ€ контроль за работой издели€ или только выставл€ть счет за эксплуатацию.

ѕортер и ’еппельман привод€т пример компании Schneider Electric, котора€ дл€ одного потребительского сегмента оснащает свою систему функцией дистанционного контрол€ оборудовани€, чтобы воврем€ предупреждать о возможности экономить электроэнергию, а дл€ клиентов, которые передали управление на аутсорсинг, Schneider Electric фактически берет на себ€ дистанционный контроль параметров оборудовани€, чтобы минимизировать потребление электроэнергии в интересах заказчика. ƒэвид –оуз, профессор MIT MediaLab, основатель стартапа Ambient Devises, в своей книге ЂЅудущее вещейї приводит пример устройства Ambient Stock Orb, которое позвол€ет получать данные из внешней среды или из облака, анализировать их, а потом мен€ть цвет в зависимости от изменени€ параметров согласно предварительным настройкам. ѕри этом нет необходимости ждать смс-сообщени€ или письма в почту Ц аналитика и внешнее отображение происход€т автоматически и визуально ненав€зчиво. Ёто тоже сценарий работы, пусть несколько непривычный, но делающий общение с Ђумнымиї устройствами более при€тным.

≈сть и друга€ сторона разработки сценариев. ѕредпри€тию нужно так настроить путь прохождени€ данных по своим бизнес-процессам, чтобы извлечь максимальную пользу из информации. ƒл€ этого нужно прописать правила игры: фактически это описание действий дл€ сотрудников предпри€ти€, гаджетов, устройств, оборудовани€, аналитических и вычислительных ресурсов информационной экосистемы. ¬ результате изначально эвристический метод со временем будет приобретать все более Ђкогнитивныеї свойства.

ѕосто€нные отношени€ с заказчиками

ќтношени€ с заказчиками станов€тс€ посто€нными. ”мение превращать информацию в прибыль становитс€ определ€ющим аспектом конкурентного преимущества. Ѕлагодар€ цифровым двойникам и обратной св€зи от издели€ в процессе эксплуатации разработчики лучше понимают, как можно усовершенствовать конструкцию, производство, работу и техобслуживание устройства.  онечные продукты превращаютс€ в сложные комплексы со встроенным ѕќ, которое выполн€ет диагностику издели€, следит за его работой, предупреждает о сбо€х и которое посто€нно обновл€етс€ производителем, удаленно или при визите специалиста. ≈сли раньше в командах разработчиков преобладали инженеры-механики, то теперь становитс€ все больше программистов. Ќесколько иностранных компаний, например Airbus, General Electric открывают офисы в  ремниевой долине или заключают договор на Ђарендуї местных специалистов.

ќтделы маркетинга и продаж в услови€х бизнес-модели Ђпродукт как услугаї также переход€т на другую схему работы. Ѕлагодар€ данным, полученным от датчиков и сенсоров Ђумныхї устройств, можно узнать, как их эксплуатируют. ћаркетологи, облада€ всеми этими сведени€ми, могут более точно сегментировать потребителей и подбирать специальные предложени€ по модификаци€м заказов, послепродажному обслуживанию, услови€м сопровождени€ изделий и обновлению ѕќ. ѕродукцию можно будет использовать в полную силу или отказатьс€ от функционала, который не используетс€. «аказчики плат€т только за то, что им действительно нужно. Ёто в свою очередь приведет к рациональному отношению к энергии и другим ресурсам, поддержива€ концепцию бережливых технологий, приобретающую все большую актуальность. “аким образом, спрос на уникальные и доступные по цене издели€ приводит к экспоненциальному росту данных, которые повышают ценность полученной информации из-за возможности сегментировать рынок и более точно вы€вл€ть интересы заказчика. Ќа первое место выходит долгосрочна€ работа с заказчиком, а не единичное заключение сделки.

ѕослепродажное обслуживание

Ѕлагодар€ качественному послепродажному обслуживанию производители Ђумныхї изделий станов€тс€ более конкурентоспособными по сравнению с изготовител€ми обычных устройств. Ќа первый план выход€т профилактика изделий, предиктивна€ аналитика, основанна€ на данных, полученных во врем€ эксплуатации издели€. Ѕлагодар€ технологи€м интернета вещей сокращаетс€ врем€ техобслуживани€ и ремонта оборудовани€ (“ќи–), повышаетс€ качество сопровождени€ издели€. “еперь инженер службы сервиса может устранить неполадку с первого раза, име€ на руках набор запасных частей и инструкцию по ремонту. ¬озможность удаленного обновлени€ ѕќ не требует присутстви€ специалиста на месте. ѕереход на новую модель Ђпродукт как услугаї предполагает посто€нное обновление устройства без остановки его работы. Ѕолее того, послепродажный сервис превращаетс€ в еще один источник дохода, позвол€ет всегда иметь обратную св€зь и тем самым вносить улучшени€ в следующие модификации продукта. “аким образом, на предпри€ти€х-изготовител€х Ђумныхї изделий становитс€ больше программистов и продавцов сервиса на прот€жении всего срока службы устройства, чем инженеров-механиков и ремонтников при классической схеме работы.

—лужбам маркетинга и коммерческим отделам также необходима информаци€ о возможных проблемах при работе с устройствами. –аньше сигналы о том, что отношени€ с клиентом могут оказатьс€ под угрозой, поступали с различных форумов и в результате надоедливых опросов потребителей, которые не всегда несли полезную информацию и могли исказить финальный результат. —ами пользователи сообщают о проблеме, когда уже ничего изменить нельз€, в итоге обеим сторонам приходитс€ терпеть убытки. Ќова€ бизнес-модель предлагает другой принцип взаимодействи€ изготовителей и потребителей: на основании данных, которые генерируют Ђумныеї издели€, можно многое узнать о работе издели€, услови€х его эксплуатации, предпочтени€х клиентов разных категорий, а также с помощью аналитики больших данных спрогнозировать, насколько будет в дальнейшем полезен новый функционал или услови€ техобслуживани€.

«аключение

ћногие предпри€ти€ сейчас наход€тс€ в стрессовом состо€нии от обили€ информации, и это вполне оправдано.  омплексные системы и ѕќ развиваютс€ экспоненциально, а компьютеры, серверы, микросхемы дешевеют и станов€тс€ все более доступны согласно закону ћура. “ехнологические тренды задают свой вектор развити€ промышленности. „тобы не потер€тьс€ в большом объеме данных, важно найти бизнес-консультантов среди компаний-интеграторов, которые помогут предпри€ти€м настроить внутренние процессы, выполнить директивы свыше по развитию Ђ÷ифровой экономикиї, выиграть технологическую гонку и в том числе получить финансирование на новые исследовани€ и производство Ђумныхї изделий. »ли все-таки пристрелить тостер.


Ђ—овременные сложности выгл€д€т настолько же устрашающими, насколько захватывающими оказываютс€ открывающиес€ возможностиї ( лаус Ўваб)


„итайте также:


¬акансии:

јктуальное обсуждение

RSS-лента комментариев

ќбзор новостей:  ќкт€брь

ƒавид Ћевин:

ѕроводишь —јѕ–-форум Ц следовательно существуешь

  • ANSYS: партнЄрство с PTC?
  • јнастаси€ ћорозова жжЄт
  • Ёрик де  ейзер: BricsCAD теперь не клон, а циклон
  • јлександр √оликов: дл€ нашего роста нет никаких ограничений
  • ћаксим Ѕогданов: BIM уверенно мчитс€ по рельсам –ос“»ћ
  • —ергей  ураксин отвечает на вопрос ребром
  • √лава DS SOLIDWORKS: строительству нужен не BIM, а 3DEXPERIENCE
  • NVIDIA: очередной суперкомпьютер с возможност€ми »»

¬се номера       

ѕодписатьс€ на рассылку isicad

ƒавид Ћевин
ƒавид Ћевин
ќт редактора: ѕользователь Ц далеко не единственный источник истины дл€ вендора
ѕроект ЂЌародное —јѕ–-интервьюї

—лучайна€ стать€:

isicad Top 10

—амые попул€рные материалы

   ‘орумы isicad:

isicad-2010 isicad-2008
isicad-2006 isicad-2004

ќ проекте

ѕриглашаем публиковать на сайте isicad.ru новости и пресс-релизы о новых решени€х и продуктах, о проводимых меропри€ти€х и другую информацию. јдрес дл€ корреспонденции - info@isicad.ru

ѕроект isicad нацелен на

  • укрепление контактов между разработчиками, поставщиками и потребител€ми промышленных решений в област€х PLM и ERP...
ѕодробнее

»нформаци€ дл€ рекламодателей


¬се права защищены. © 2004-2018 √руппа компаний «Ћ≈ƒј—»

ѕерепечатка материалов сайта допускаетс€ с согласи€ редакции, ссылка на isicad.ru об€зательна.
¬ы можете обратитьс€ к нам по адресу info@isicad.ru.