HP всегда рассматривает потенциал российского рынка как стратегический: интервью Анны Сергуниной порталу isicad.ru

Спасибо. Если это полезно читателям, особенно мужчинам, я готова.

Нет проблем. Мне – 26 лет. Я – москвичка, мама – кандидат технических наук, сейчас на госслужбе, папа – был главным технологим «ВИАМ». Они из металлургии. А я не пошла по их стопам, хотя они предлагали мне и «Нефти и газа», и «Стали и сплавов». Я выбрала МГУП, он же «полиграфический» институт. Закончила там магистратуру, стала специалистом допечатной подготовки. Работала сначала техническим специалистом по флексографии, потом ушла в журналистику. А с 2007 года осуществилась моя мечта, я пришла в HP.

Да, похоже на то… Во всяком случае, мне очень нравится моя работа, и, надеюсь, мне удалось достигнуть неплохих результатов.

Традиционно считается, что широкий формат начинается с А3+ и реально не заканчивается уровнем А0. Есть принтер с шириной печати и 5 метров и более, но это уже специальные задачи . Давайте покажем читателям, как выглядит технический широкоформатный принтер.

Думаю, полезно посмотреть и видеосюжет, показывающий некоторые наши новинки.

Широкоформатные печатающие устройства традиционно используют в своей работе пользователи геоинформационных систем, архитектурных, инженерных и строительных систем и систем автоматизированного проектирования, печати репродукций, фотовыставкок, при производстве интерьерной и наружной рекламы и т.д. В России серьезных отклонений от структуры мирового рынка не наблюдается... пожалуй, только одно! Мы традиционно лазерная страна. Именно поэтому мы сталкиваемся с большей конкуренцией со стороны лазерных систем печати.

Ниша мирового рынка, связанная с принтерами и родственными устройствами, характерна постоянной жесткой конкуренцией: выживают и, тем более, добиваются успеха только инновационные компании, к которым, безусловно, относится НР. НР выпускает устройства широкоформатной печати более двадцати лет и на протяжении всего этого времени признается абсолютным лидером этого рынка. Доработка существующих моделей и вывод новых платформ – это постоянный и непрерывный процесс. Основной лейтмотив развития – увеличение производительности устройств, возможность копирования-сканирования и печати, причем, обязательно – на фоне снижения цен на устройства и сервис. В качестве примера новинок, упомяну, что в конце 2009 года на технический рынок мы предложили более широкий ассортимент моделей, способных печатать на нескольких рулонах. Одновременно на рынок печати плакатов, вывесок и схем для экспозиции внутри и снаружи помещений выведена уникальная технология, обеспечивающая высочайшее качество печати и стойкости изображений на фоне отсутствия вредных выбросов – латексная печать.

Строго говоря, под производительностью понимается комплекс характеристик: ускоренная, бесперебойная работа, быстрая обработка разнообразных массивов данных без их потери, искажения цветов, снижения разрешения печати и быстрый вывод этих данных, выражающийся в количестве квадратных метров в минуту. В настоящее время речь идет о 35 секундах на печать листа формата А1.

Например, наша самая передовая модель HP Designjet 510 стоит около 70 тыс. рублей. Цена на картриджи сильно зависит от вашего поставщика и объемов поставки...

Вообще, обоснованно считается, что цены в сфере принтеров и смежной техники являются сравнительно невысокими.

Управление широкоформатными принтерами и их эксплуатация не требуют специальных инженерных знаний и практически не более сложны, чем эксплуатация обычной офисной техники.

А уровень сервисной поддержки – это предмет гордости нашей компании.

Во-первых, важно отметить, что 95% запасных частей по всему ассортименту моделей находится на складе в России и специальные сотрудники отвечают за своевременное пополнение этого ассортимента.

Во-вторых, как правило, гарантийный ремонт может быть осуществлен в этот же или на следующий рабочий день. Учтите, что техническое обслуживание осуществляется по месту эксплуатации в радиусе до 120 км от ближайшего авторизованного сервисного центра, которых в России сейчас более пятидесяти. При необходимости, наши инженеры могут вылететь в любую точку России.

В-третьих, клиент может расширить гарантийную поддержку со стандартных года или двух (для старших моделей), до трех или пяти лет, взяв расширенную гарантию – HP CarePack.

Наконец, принципиально важна широкая распространенность наших расходных материалов, фирменной бумаги, запасных частей и, возможно, самое главное – квалифицированных технических специалистов. Другими словами, вы не столкнетесь с проблемой отсутствия расходных материалов, или запасных частей, или квалифицированных инженеров ни сейчас, ни через пять, ни через десять лет эксплуатации оборудования.

Как раз стратегическое отличие НР состоит в том, что, выпустив модель на рынок и немедленно приступив к созданию более совершенного продукта, компания не забывает о том, что уже эксплуатируется. Постоянно совершенствуются функциональные возможности принтеров за счет обновления управляющего им микропрограммного обеспечения, ведется работа над совместимостью эксплуатирующихся моделей с новыми операционными системами и программными комплексами, новые сервисы также адаптируются к тому, что уже куплено и эксплуатируется заказчиками, упрощающее и ускоряющее процесс печати и сервис печати как услуги.

Пожалуй, таким примером может служить интегрированный комплекс HP Designjet T1120sd mfp, который позволяет печатать, сканировать и копировать. Эта модель имеет набор необходимых базовых функций, проста в эксплуатации и настройке, имеет низкую стоимость оттиска. C T1120sd mfp мы становимся еще более привлекательными для тех кто планирует приобретение копировально-множительного комплекса для обработки инженерной документации.

Я приведу примеры не самих аппаратных устройств, а новых программных решений и сервисов для широкоформатной печати, которые анонсированы как бизнес-ориентированные. Так, программный комплект Web jet admin (бесплатно на русском языке с сайта www.hp.com/go/webjetadmin) позволяет полностью интегрировать администрирование широкоформатных принтеров в парк всех печатающих, сканирующих и копирующих устройств организации. Очень важно, что доступна дистанционная диагностика, создание отчетов, пакетное обновление микропрограммного обеспечения, выставление предупреждающих нотификаций с различным списком получателей в зависимости от её темы (проблемы использования, окончание расходных материалов, сервисные коды). HP Accounting Excel 2.0 (бесплатно с сайта www.hp.com/go/designjet/accounting) позволяет обобщать все затраты на печать, разбивать их на типы и служить обоснованием для выставления счетов за использование (для внутренних и внешних пользователей).

Особо хочу отметить, что на базе вышеупомянутой технической возможности, НР продвигает корпоративным клиентам сервис продажи печати как таковой (HP Managed Print Services), включая поддержку офисных принтеров. В этом случае клиент приобретает не само оборудование, а полный комплект необходимых сервисов и оплачивает только фактическое использование устройств, осуществляющих печать. При этом оборудование не ставится на баланс заказчика, а все обслуживание, включая поставку расходных материалов осуществляется силами HР и партнеров НР.

Наряду с обычной рекламой, поддержанием и расширением партнерской сети, проведением региональных семинаров и т.д., имеются и оригинальные акции. Например, уникальным сервисом являет бесплатный заказ образцов печати с пересылкой курьерской почтой в любой регион страны. Для столичного региона имеется возможность тестирования новинок непосредственно в среде и на территории предприятия. Специальная служба сделает доставку и вывоз, а партнер произведет запуск и демонстрацию возможностей оборудования, после чего у вас будет 7-10 дней на то, чтобы, понять насколько техника удовлетворяет вашим потребностям и запросам.

Думаю, читателям портала isicad будет интересно узнать о нашем совместном проекте с компанией Autodesk. Мы являемся партнером Autodesk Форумов уже не первый год, но сейчас значительно расширили наше сотрудничество. Кроме того, что во многих городах посетители мероприятия смогут увидеть наше оборудование, еще и большинство тест-драйвов снабжено информацией о правильном выводе на печать. Наконец, упомянутая ранее работа по совместимости эксплуатирующихся моделей с новыми программными комплексами в значительной степени относится и к Autodesk.

Надеюсь, что на форуме isicad-2010 мы сможем установить аналогичное сотрудничество и с другими САПР-компаниями, работающими на рынке СНГ.

Совместно с партнерами, специализирующимися на продаже широкоформатных принтеров, запустили программу обмена устаревших принтеров на новые со скидкой. Подробное описание программы содержится на сайте www.hp.ru/trade-in Если в организации есть старый списанный широкоформатный принтер то, разместив там заявку, вы можете рассчитывать на его вывоз и утилизацию нашими силами, и получение скидки до 100 000 рублей на приобретение нового устройства. В дополнение, многие наши партнеры, активно продвигают продажу в лизинг. Также мы стали практиковать агрессивное снижение цен на некоторые модели.

НР исторически применяет деление рынка информационных технологий на крупный корпоративный сегмент, средний и малый бизнес, розничное направление. В последние годы уровень инвестиций крупных корпоративных компаний в развитие ИТ инфраструктуры значительно увеличился, опережая рост общих экономических показателей. Это способствовало бурному развитию продаж широкоформатных систем не только промышленным предприятиям, но и всем игрокам корпоративного рынка, так как портфолио НР Designjet, насчитывая более 50 моделей, способно удовлетворить и выполнить любые задачи по широкоформатной печати, будь то карты, схемы, проектная документация или даже маркетинговые материалы. Начиная с 2003 года было продано более 10 000 плоттеров НР Designjet таким организациям, как Газпром, Роснефть, Связьинвест, РАО ЕЭС, РЖД, ЦБ РФ, АвтоВАЗ и многим другим ведущим российским компаниям. Но рынок не стоит на месте, и НР, как безусловный лидер, должен задавать тенденции, вот почему мы переходим от количественных показателей к качественным, предоставляя самые передовые и новейшие услуги и сервисы, совершенствуем текущие модели и разрабатываем новинки, задаем вектор для всех игроков этого рынка, и всегда имеем и можем предложить корпоративному заказчику именно то решение, которое ему требуется в данный момент.

Давид, имейте в виду и сообщите вашим читателям: потенциал российского рынка высок и всегда рассматривался в HP как стратегический! Именно поэтому НР продолжает инвестировать в инфраструктуру, поддерживающую и продажи оборудования, и их поддержку. В нашей команде работает пять человек, которые полностью сосредоточены на направлении широкоформатных принтеров серии HP Designjet и множество людей, которые вовлечены в процессы, связанные с этой категорией. Все мы готовы делать лучшее предложение на рынке для тех клиентов, кто борется с нынешними трудностями в индустрии строительства, машиностроения и геоинформационных систем.

Безусловно, тенденция перехода к цифровым технологиям есть, но реальная ситуация сложнее. Есть такие области, как проектирование предприятий, изделий сверхбольшого размера (например, в судостроении), строительство, картография и другие, где при анализе и, вообще, при рассмотрении проекта или общей картины, требуется сочетание детальности представления и цельности. Такое требование практически невозможно удовлетворить с помощью электронного представления данных. Другой класс случаев – работа в полевых условиях (то же строительство, трубопроводы, картография, цех…), где использование дисплея огромных размеров нереально или нецелесообразно. Есть еще и сфера внешней рекламы, где далеко не всегда использование цифровых устройств экономически оправдано. Тем более кто подпишет проект здания в электронном виде? Конечно для этого надо распечатать все планы.

Итак, в целом, мы думаем, что потребность в печати останется. Но при этом она будет все активнее сдвигаться в сторону цветной печати. По оценкам специалистов цветной чертеж, благодаря лучшей читаемости и возможности отображения большего объема информации, способен заменить до десяти черно-белых чертежей. Поэтому переход к цифровой обработке скорее оставит без работы технологии печати, которые не поддерживают печать в цвете. Одновременно, HP расширяет и будет расширять предложение в сегменте комплексов обработки документов, способных не только печатать, но и оцифровывать и хранить бумажные носители. И этим компания НР сама способствует скорейшему переходу к цифровому документообороту, демонстрируя приверженность к инновациям и прогрессу.

Была рада поделиться информацией о нашей компании. С областью САПР/PLM у нас есть много точек взаимно полезного соприкосновения, поэтому приглашаю читателей на Форум isicad-2010, где, кроме всего прочего, можно будет узнать о новых решениях НР, познакомиться с демонстрациями реальной работы широкоформатных принтеров, увидеть высококачественные образцы применения решений компании в области инженерии, САПР, архитектуры, геоинформационных систем и других подобных сферах. Вместе с другими представителями НР, я буду готова обсудить на Форуме широкий круг деловых вопросов.