Как защитить социальные PLM от рекламной шелухи: три рекомендации Олега Шиловицкого

От главного редактора isicad.ru: Мне приятно, что случайное совпадение публикации этой заметки с замечательным и знаменательным событием в жизни Олега Шиловицкого и созданной им компании Inforbix позволяет еще раз поздравить Олега с назначением на должность старшего директора компании Autodesk по направлению PLM и управление данными и представить нашим читателям его мысли о PLM. И событие, и тема заметки столько существенны, что я позволю себе сделать довольно длинное предисловие.

Использование социальных сетей в качестве (основы) корпоративных PLM или их существенных компонентов — тема, обсуждаемая довольно давно. Во всяком случае, она достаточно бурно обсуждалась на семинаре COFES-Russia/isicad, проходившем в Москве в 2010 году.

С тех пор, фейсбуки стали повсеместно привычными и доказали, что, в определенных условиях, могут быть эффективнее хардвера, выпускаемого самими матерыми предприятиями, — причем, даже на геополитическом уровне. А вендоры-скептики, во-первых, уже не смеют игнорировать маркетинговую ценность фейсбуков (хотя и не всегда ими пользуются или пользуются, но — неэффективно), а, во-вторых, уже не только не сомневаются в коммерческой ценности внедрения PLM, но и все в большей степени делают на это внедрение ставку.

Это я говорил о том, как за два года заметно и практически снизился скепсис на тему «Социальные сети — PLM — Предприятие». Но в том же московском мероприятии активно показала себя, хотя и не многочисленная, но весьма заслуженно авторитетная, группа, которую я позволю себе дружески назвать апологетами и пропагандистами самого широкого и глубокого внедрения социальных сетей. Эволюция взглядов этого лагеря не менее интересна, чем прогресс скептиков.

Мой интерес к этой теме, наверняка, так и остался бы подсознательным, если бы не свежий пост Олега Шиловицкого «How to prevent Social PLM from marketing fluff», свой перевод которого я предлагаю вниманию читателей (ссылка на оригинал — как и остальные ссылки — в конце). Эту заметку Олег написал в преддверии глобальной веб-конференции «Социальные PLM 2012», которая пройдет в режиме нон-стоп с 4 по 7 сентября. В программе мероприятия видны просто-таки лучшие фирмы (и люди) отрасли:

И еще два замечания, прежде чем перейти собственно к заметке Олега.
Конечно же, на московском семинаре осенью 2010 года Олег был недвусмысленным и ярким энтузиастом «фейсбука на предприятии», однако, его энтузиазм и оптимизм был и остается сугубо профессиональным — основанном на видении развития самого PLM в сторону «облегчения» и социализации. Кроме того, в меру моего понимания, здоровый личностный (общечеловеческий) скептицизм Олега надежно предохраняет его от какого-либо огульного оптимизма.
При выборе между «нам в России — еще рано, годить надо» и «мы в России должны активно и конструктивно интересоваться новым и внедрять его», на мой взгляд, средней позиции не существует, что, разумеется, не отменяет трезвости, расчета, прагматичной адаптации к своим условиям и т.д.

Я готовлюсь к виртуальной конференции «Social PLM 2012», которая пройдет через две недели. Это хороший повод для того, чтобы еще раз осмыслить все, что мне довелось слышать о «социальных» технологиях и смежных темах. Еще несколько месяцев назад ничего не стоило заявить, что успех таких социальных гигантов как Facebook, вот-вот чудесным образом будет повторен в области корпоративных применений и поможет решить все имеющиеся проблемы инженерного и производственного софтвера.

Хм... А сегодня положение изменилось. Вот я читаю статью «Social Research Key Findings», в которой один из абзацев формулирует идею о том, как социальные технологии способствуют развитию PLM: «Социальные средства общения оказали значительное влияние на общение с сотрудниками и между ними внутри предприятий. Среди преимуществ такого общения: более эффективная обратная связь, более высокая персональная вовлеченность сотрудников в решение проблем предприятия и большая удовлетворенность своей работой».

Однако в той же статье утверждается, что сегодня все еще рано определенно сказать, что социальные технологии дают предприятиям: «Это — все еще зарождающийся рынок. Большинство опрошенных нами компаний имеют опыт работы с распространенными средствами, такими как Facebook, Twitter, LinkedIn, корпоративные блоги и сайты, позволяющие распространять видео, прежде всего — YouTube. Наши данные показывают, что предприятия делают первые шаги, используя указанные средства, в основном, в жанре outbound — другими словами, используют социальные технологии как малобюджетный способ для вещания своей собственной рекламной информации, а вовсе не для привлечения пользовательского контента (inbound), который мог бы быть преобразован в полезную маркетинговую информацию». (ДЛ: О терминах inbound и outbound довольно подробно написано в моем посте «Разбираюсь с маркетингами», все ссылки — ниже).

Я постоянно наблюдаю живой интерес к социальным технологиям со стороны моих коллег —блоггеров и твиттерян. Например, недавно Jim McKinney@PLMJim опубликовал интересную заметку «Как социальные медиа повлияют на PLM?», а @jim_techclarity поделился интересными соображениями, высказанными аналитиками на круглом столе, посвященном Autodesk PLM 360: «Как производители используют социальные медиа для сопровождения и контактов с потребителями продукции, уже выпущенной на рынок».

Параллельно с аналитиками, сами вендоры стараются использовать возможности социальных технологий, строя собственные программные средства, которые, как ожидается, повысят как эффективность поведения программных продуктов, так и адаптацию к ним пользователей. В конце концов, я задумался о том, что стоит за всеми этими модными «социальными» маркетинговыми словами. И вот как я обобщенно сформулировал три элемента успешной стратегии в области «социальных PLM».

1. Коммуникабельность разработчиков

2. Открытость данных

3. Максимальная легкость публикаций

Мои выводы

Это было всего лишь мое личное мнение,
Желаю успеха,
Олег

Ссылки