Ветеран промышленного дизайна Джефф Бергер делится тем, как отставить свое эго в сторону и позволить пользователю рассказать вам, как всё должно работать.
Имея более чем 36-летний опыт промышленного дизайна, Джефф Бергер вполне мог бы иметь раздутое эго. Однако именно эти десятилетия опыта научили его, как этого избежать.
Бергер считает, что скромность является неотъемлемой чертой хорошего дизайнера. Он провел большую часть своей карьеры в Priority Designs, дизайнерской фирме из Огайо, которая специализируется в области технологий для носимых устройств. Носимые устройства, от простейших защитных средств до медицинских приборов, оборудованных множеством сенсоров, требуют особенной скромности в подходе к дизайну.
«Откажитесь от собственных представлений и предубеждений и просто прошагайте милю, поставив себя на место тех людей, для которых вы проектируете, чтобы понять, что они чувствуют», — сказал Бергер в интервью Engineering.com.
Это выглядит простым упражнением, но именно этот урок также можно быстро забыть. Не совершайте эту ошибку. Чтобы становиться лучше как дизайнер, коллега и деловой партнер, вы должны быть скромными. Вот несколько советов о важности скромности от одного из лучших (эту оценку поставили Бергеру мы, а не он сам).
Поставьте себя на место пользователя
Если вы разрабатываете продукт для использования человеком, вы должны помнить о человеке. Нигде это не проявляется так заметно, как в дизайне носимых устройств. Человек будет не просто взаимодействовать с вашим продуктом, он будет поддерживать с ним тесный контакт — иногда постоянный. Пациент может зависеть от устройства, которое поможет ему избежать травм или спасти свою жизнь. Оно должно быть удобным, прочным и даже модным. Каждый человек уникален, поэтому прибор должен подходить для разных форм и размеров тела.
Джефф Бергер, старший промышленный дизайнер в Priority Designs (Изображение: Priority Designs)
Возьмем, к примеру, защитные очки. Бергер рассказал о проекте, в котором Priority Designs заключила контракт на разработку защитных очков, которые можно было бы прикрепить к каске. Эта относительно простая идея требовала тщательного рассмотрения всех возможных пользователей.
«Как создать вот такую оправу из литого пластика с этими линзами, которая будет удобна для людей с разным размером переносицы и носа? С разным расстоянием между центрами глаз? — так Бергер описал задачу, которую нужно было решить. — В конце концов, это должно выглядеть круто, потому что если люди думают, что они выглядят по-дурацки, они будут с меньшим желанием носить это».
В этом примере совершенно очевидно, что нужно учитывать параметры владельца очков во время проектирования. Но по мере того, как сложность дизайна увеличивается, приходится принимать во внимание и другие соображения. Выбор материала, эффективность производства, бюджетные ограничения, рыночная привлекательность, электронный дизайн и выбор компонентов, строгие требования к сертификации — это критерии по умолчанию в области дизайна.
«Человек, который носит этот продукт, иногда оказывается последним, о ком вы думаете, — сказал Бергер. — Я знаю, что это звучит парадоксально и странно, но это действительно так».
Напоминайте себе, что нужно помнить о человеке.
Конкретные и удивляющие
Лучший способ помнить о человеке — разговаривать с ним. Если позволяет бюджет, Бергер и его коллеги находят целевых пользователей и расспрашивают их о том, как они используют определенное устройство. Это отличный способ вникнуть в проблемы пользователя, особенно при проектировании медицинских носимых устройств.
Бергер вспомнил про один такой визит к пожилой женщине, которая долгое время была пользователем интимного медицинского продукта.
«После того, как мы установили контакт, она каждый день рассказывала нам о своем опыте, — сказал Бергер. — Однажды новая версия этого конкретного продукта оказалась неудачной, и это было для нее по-настоящему эмоциональным потрясением. И когда она описала его нам, это было действительно шокирующим».
Это было не только шокирующим, но и поучительным. Этот разговор — и другие подобные ему — дали команде Бергера конкретные идеи о том, как улучшить продукт и, в свою очередь, жизни его пользователей.
«Теперь у нас есть очень конкретный человек, для которого мы разрабатываем дизайн, а не какой-то неопределенный теоретический человек», — сказал Бергер.
У Priority Designs есть исследовательская лаборатория с двухсторонним зеркалом для интервью и тестирования удобства использования (Изображение: Priority Designs)
Общение с пользователями не должно заканчиваться в начале процесса проектирования. Бергер также рекомендует принести прототипы дизайна тем же целевым пользователям и посмотреть на их реакцию. Случается, что при этом даже опытные дизайнеры испытывают разочарование. Люди могут даже не заметить ту самую особенность, которая, как вы думали, им понравится. Но они наверняка заметят недостатки.
«Как дизайнер, человек, занимающийся разработкой продукта, вы должны уметь быть достаточно скромным, чтобы помнить, что люди всегда будут вас удивлять, — сказал Бергер. — Вы должны быть открыты для получения обратной связи и иметь возможность откровенно делиться ею с заказчиком».
Не пренебрегайте последним советом. У заказчиков могут быть другие идеи, чем у конечных пользователей, и вы должны также проявить к ним внимание.
Эмпатия во всех направлениях
У большинства дизайнеров есть начальник, который может не разделять их экспертные знания. Priority Designs реализует проекты от разных заказчиков, и в конечном итоге именно заказчик, а не конечный пользователь, утверждает дизайн.
Что вы делаете, когда ваш заказчик не согласен с вашим дизайном?
«Вы должны помнить, даже если вам это не нравится, что у заказчика есть свой набор внутренних мотиваций, побуждений, требований, потребностей, которых ему нужно придерживаться. Как дизайнер, я должен с уважением оспаривать это», — сказал Бергер.
Успех такого процесса будет разным для разных заказчиков. Многие зациклены на снижении затрат, но убедительный аргумент в пользу функциональности, красоты или бренда может склонить их потратиться на более сложный дизайн. Бергер вспомнил, как убедил одного клиента, что 3D-вязаная версия их носимых предметов — лучший выбор, чем традиционный метод кройки и шитья, поскольку она более удобная и модная, несмотря на более высокую стоимость.
Вязальная машина Stoll 3D в лаборатории по производству мягких изделий Priority Designs (Изображение: Priority Designs)
Аргумент сработал, потому что это был правильный выбор для продукта в целом. Дизайнеры должны придерживаться такого целостного взгляда на протяжении всего процесса, уравновешивая потребности пользователей и заказчиков. Примеряйте пару обуви на обе ноги.
«Мы как консультанты, как дизайнеры обязаны уважать обе тесно связанные между собой стороны процесса разработки продукта», — сказал Бергер.
Такая эмпатия требует скромности, но не позволяйте своей скромности превратиться в унижение. Вы эксперт по дизайну. Если клиент просто ищет подтверждения своего собственного мнения, проблема не в вашем эго. Остерегайтесь таких клиентов и избегайте их, если можете.
Ваши коллеги тоже заслуживают эмпатии. Они, как правило, имеют разный опыт, разные точки зрения и уровни экспертизы. На каком бы этапе карьеры вы ни находились, поставьте себя на место своих коллег, чтобы и помочь им, и поучиться у них.
Помните — нет идеальных дизайнеров, а если бы они были, они были бы предельно скромными.