Microsoft Dynamics CRM – путь к повышению эффективности обслуживания клиентов "Найтек Инструментс"

ЗАО «Найтек Инструментс» — динамично развивающаяся компания, представленная на рынке аналитического и лабораторного оборудования России и СНГ с 2002 года. Основное направление деятельности — продвижение на Российском рынке самых современных технологий и оборудования для спектрального и хроматографического анализа, а также поставки расходуемых материалов к различному оборудованию для физико-химического анализа. Клиентами компании являются научные институты, промышленные предприятия, контрольные лаборатории.

Динамика развития компании «Найтек Инструментс» требовала изменений в технологиях командной работы с партнерами и заказчиками, а также усиления функций анализа и планирования продаж.

«Для сокращения времени обслуживания и повышения уровня предоставляемых услуг нам требовался инструмент, позволяющий автоматизировать сбор информации о клиентах и оптимизировать результативность работы менеджеров» — Нехин Михаил Юрьевич, Генеральный директор компании Найтек Инструментс—«В качестве основы для построения эффективной системы управления клиентскими отношениями нами было выбрано решение Microsoft Dynamics CRM, т.к. данный продукт обладает всей необходимой для нас функциональностью в области автоматизации процессов продаж и сервисного обслуживания клиентов».

Основной целью проекта является оптимизация существующих бизнес-процессов компании и соответствующая настройка Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы сотрудников клиентских подразделений.

В ходе предпроектных встреч с консультантами BrightConsult были выявлены требования к автоматизации ключевых бизнес-процессов отделов продаж и сервисного обслуживания:

1. Управление продажами


• Систематизация данных по всем клиентам и поставщикам
• Получение полной картины по взаимодействиям и условиям работы с клиентами
• Автоматизация рутинных операций менеджеров по продажам
• Создание системы прогнозирования продаж и потребностей клиентов


2. Управление сервисным обслуживанием


• Разработка регламента регистрации заявок
• Анализ полученных заявок и их распределение между менеджерами


3. Управление маркетингом
• Организация маркетинговых кампаний
• Планирование действий
• Анализ эффективности проведенных мероприятий

«Наш опыт реализации CRM-проектов позволяет сегодня сказать, что клиентоориентированный подход к ведению бизнеса — это катализатор развития компании и самый надежный способ для удержания существующих и завоевания новых клиентов. Мы планируем завершить проект в течение 2,5 месяцев, что позволит компании „Найтек Инструментс“ максимально быстро пользоваться преимуществами CRM системы» — Иннокентий Белоцкий, директор «BrightConsult».

БрайтКонсалт
Россия
Москва
ул. Фридриха Энгельса 75 стр.5
Т: + 7 495 101 0288
Ф: + 7 495 101 0288
www.brightconsult.ru