Когда-то очень давно людям ещё не был знаком термин «цифровизация», и «это» примитивно называли автоматизацией на основе компьютеров. Особенно наглядно выглядела та древняя цифровизация на примере внедрения компьютеров в офисной работе. Такое внедрение не обязательно виделось как применение компьютеров вместо пишущих машинок и калькуляторов. Под офисной работой вполне можно было понимать систему коллективного делопроизводства и даже поддержку ведения комплексного проекта.
Тогда же, очень давно, мне удалось с успехом (но в узком – хотя и международном – кругу) распространить лозунг «Для автоматизации офиса необходимо иметь офис». Имелся в виду не офис как помещение и не офис как несколько человек, занимающихся офисной работой. Под офисом понималась налаженная ещё без компьютеров уже плодотворно работающая система бизнес-процессов.
Эти воспоминания всплыли у меня при знакомстве с публикацией Ирины Семёновой и Дарьи Демьяновой, пресейл-инженеров компании Sarex. Эта публикация появилась в двух вариантах:
- на сайте Sarex: Все в «цифру»: 12 причин сопротивления сотрудников работе в новой системе и
- на сайте isicad.ru: Все в «цифру»: 12 причин сопротивления сотрудников строительных компаний работе в новой системе.
У этих статей есть два отличия.
Одно отличие: в заголовке второй статьи присутствует слово «строительных», а в первой – его нет. Это слово предложил добавить я, как редактор isicad.ru, и был и прав, и не прав. Прав – потому, что с некоторых пор «строительство» стало и остаётся одним из самых популярных ключевых слов; разумеется, мне хотелось привлечь в публикации как можно больше читателей. Неправ – потому что анализ и предложения авторов статьи применимы далеко за пределами строительной сферы.
Другое отличие состоит в том, что в домашней публикации представлены все 12 причин, а в в изикадовской – только первые 5: для знакомства с остальными остроумно предлагается перейти на сайт Sarex. Надо сказать, что авторы подготовили обширный материал, так что легкомысленный читатель может полениться внимательно познакомиться даже с пятью причинами, там более – с двенадцатью. А лениться не надо, статья ценная, и этой заметкой я хочу привлечь к ней дополнительное внимание.
Древний лозунг о необходимом условии успешной автоматизации я вспомнил, когда в обсуждаемой статье увидел его аналог – первую же из двенадцати причин порочного подхода к внедрению нового: «1. Логика процессов не зафиксирована до настройки системы». Ясно, что эту «Причину 1» я считаю ключевой, а некоторые из остальных воспринимаю как её конкретизации, другие могу отнести к так называемому человеческому фактору, и т.д. Справедливо будет отметить, что, независимо от моего ранжирования и группирования, описания «причин» вполне содержательны, достаточно конкретны и, значит, полезны.
Авторы избрали знакомый сегодня рекламный ракурс типа «Три распространенные ошибки при изучении иностранного языка». Такой подход совершенно оправдан с маркетинговой точки зрения: конечно, «12 причин сопротивления сотрудников новому» выглядят гораздо ярче, чем скучные «12 рекомендаций по эффективному внедрению нового». Однако, ценность статьи состоит в том, что в ней описания причин неудач фактически являются описаниями того, как надо действовать. Далее, в завершающей части моей заметки, я представлю все двенадцать разделов статьи сотрудников Sarex, но, во-первых, переформулирую их заголовки в скучном рекомендательном ключе, и, во-вторых, группирую эти разделы в несколько крупных. Номера в скобках приблизительно и несколько условно соответствуют авторским номерам «причин».
- (1) До установки системы необходимо определить и зафиксировать логику процессов, соответствующую возможностям внедряемой системы и способствующую реализации её сильных сторон, в том числе,
- (6) Должен быть составлен и освоен регламент.
- (2) Должен быть выбран и закреплен за системой адекватный администратор.
- (10) Руководители предприятия должны быть детально знакомы со смыслом системы и быть готовы к компетентному и активному выполнению своей роли и функций в рамках зафиксированных цифровизируемых бизнес-процессов.
- (5) (7) Должна быть проведена предварительная подготовка сотрудников и подрядчиков, причем, подготовка – специализированная по соответствующим разным функциям, в том числе,
- (8) После достаточного информирования следует собрать мнения сотрудников о предстоящей внедрении и добросовестно/квалифицированно отреагировать на их скепсис и возможные предложения.
- Организация и поддержание процесса внедрения, в том числе,
- (9) Шаги внедрения должны быть составлены так, чтобы уже на первых порах можно было продемонстрировать, пусть скромные, но наглядные, результаты.
- (3) (4) Сложная система всегда настраивается/адаптируется достаточно долго, поэтому подключение функций и объема использования должно осуществляться последовательно, иногда даже с отступления от кажущегося достигнутого.
- (11) Поддержка всегда обязана быть оперативной, чуткой и квалифицированной – особенно, на начальных и первых этапах.
- (12) Наличие заранее продуманной и реализованной функции измерения и выдачи отчетов об использовании системы обязательно для объективной оценки процесса внедрения и для эффективной поддержки.
Повторяю: я лишь переименовал и сгруппировал «12 причин», все рекомендации уже содержатся в работе Ирины Семёновой и Дарьи Демьяновой. Каждая «причина», она же «рекомендация» в статье не только в достаточной степени характеризуется, но и иллюстрируется подробными схемами, как, например, раздел 5 – в моей классификации (5),(7):
Рекомендую внимательно, доброжелательно и конструктивно-критически познакомиться со статьёй сотрудников Sarex.
P.S. Кстати, на сайте Sarex упоминается предстоящий в ближайшее время вебинар, который проводят авторы статьи о двенадцати причинах. Стоит подключиться.
